Retours & échanges
Retours & Remboursements
La taille ne tombe pas juste ? Vous avez 7 jours après réception pour demander un échange de taille, un retour ou un remboursement.
7 jours
après réception pour faire votre demande
Échange de taille
contre une autre taille du même article
Remboursement
en espèces ou sur le moyen de paiement utilisé
Conditions
Quels articles peut-on retourner ?
Retour accepté
- La demande est faite dans les 7 jours suivant la réception
- L'article n'a pas été porté, lavé ni retouché
- Les étiquettes sont intactes et toujours attachées
- Il est renvoyé dans son emballage d'origine, avec ses accessoires éventuels
Retour refusé
- Articles portés, lavés, retouchés ou abîmés après réception
- Étiquettes retirées ou coupées
- Chaussures portées à l'extérieur, dont les semelles sont marquées
- Sous-vêtements et chaussettes dont l'emballage a été ouvert, pour des raisons d'hygiène
- Demande faite après le délai de 7 jours
Échange de taille
Trop grand, trop juste ? On échange.
Si la pièce reçue ne vous va pas, nous l'échangeons contre une autre taille du même article, sous réserve de disponibilité — à condition qu'elle n'ait pas été portée et que ses étiquettes soient intactes. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, vous pouvez choisir un autre article ou demander le remboursement.
La marche à suivre
Comment procéder
Contactez-nous
Sur WhatsApp ou par email, avec votre numéro de commande, l'article concerné et, pour un échange, la taille souhaitée. Joignez une photo si l'article présente un défaut.
Validation et reprise
Nous confirmons l'éligibilité de votre demande et organisons la reprise du colis.
Échange ou remboursement
Pour un échange, la nouvelle taille vous est envoyée (sous réserve de disponibilité). Sinon, le remboursement vous est remis en espèces, ou effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Besoin d'aide pour un retour ou un échange ?
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