Aide
Questions fréquentes
Tailles, commande, paiement, livraison, retours : tout ce qu'il faut savoir pour commander sereinement sur Luxo África.
Tailles & articles
Chaque fiche produit indique les tailles disponibles. Le plus simple est de comparer avec un vêtement de votre garde-robe qui vous va bien. Vous hésitez entre deux tailles ? Écrivez-nous sur WhatsApp en précisant la taille que vous portez habituellement et la coupe que vous préférez : nous vous orientons.
Vous pouvez demander un échange de taille sous 7 jours après réception, tant que l'article n'a pas été porté et que ses étiquettes sont intactes (sous réserve de disponibilité). Tous les détails sur notre page Retours & Remboursements.
Nous veillons à ce que les photos soient représentatives, mais le rendu d'une couleur peut légèrement varier selon votre écran. Un doute sur une teinte ou une matière ? Posez-nous la question sur WhatsApp avant de commander.
Suivez d'abord les indications de l'étiquette de chaque pièce. En général : coton et lin se lavent à basse température et se repassent légèrement humides ; le denim se lave à l'envers, peu souvent, pour garder sa teinte ; la maille piquée des polos se sèche à plat pour ne pas se déformer ; le cuir des chaussures s'entretient avec un chiffon sec et un produit nourrissant.
Commande
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité en indiquant simplement votre adresse de livraison. Créer un compte vous permet en plus de suivre l'historique de vos commandes et de sauvegarder vos adresses.
Depuis la page de suivi, entrez votre numéro de commande (reçu à la validation) pour voir son statut en temps réel.
Contactez-nous au plus vite sur WhatsApp avec votre numéro de commande. Tant qu'elle n'est pas expédiée, vous pouvez modifier une taille, une couleur ou annuler la commande.
Paiement
Pour le moment, les commandes se règlent uniquement en espèces à la livraison : vous payez le livreur à la réception de votre colis. Rien n'est à régler en ligne et aucune carte bancaire n'est nécessaire.
Partout où nous livrons : à Dakar et en banlieue comme dans les régions. Le montant total vous est indiqué à la validation de la commande ; préparez l'appoint exact, le livreur n'a pas toujours de monnaie.
Entrez le code dans le champ prévu à l'étape « Récapitulatif » du panier ou du paiement. La réduction s'applique immédiatement si votre commande atteint le montant minimum requis.
Livraison
24 à 48h à Dakar et en banlieue, 3 à 5 jours dans les autres régions du Sénégal.
À Dakar et en banlieue, la livraison standard coûte 1 500 F CFA et l'express 3 000 F CFA ; dans les régions, 3 000 F CFA et 5 000 F CFA. Dès 100 000 F CFA d'achat, la livraison standard est offerte et l'express ne coûte que la différence. Plus de détails sur notre page Livraison.
Retours & échanges
Oui, sous 7 jours après réception, si l'article n'a pas été porté, que ses étiquettes sont intactes et qu'il est renvoyé dans son emballage d'origine. Voir notre page Retours & Remboursements.
En espèces, ou sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous pouvez aussi préférer un échange contre une autre taille.
Toujours une question ?
Notre équipe vous répond
Conseil taille, suivi de commande ou échange : écrivez-nous sur WhatsApp, par email ou par téléphone.
Nous contacter